杭州讨债公司讲述通过这些贴心的调解，助推矛盾纠纷解决的多元化，把问题化解在基层

日前，诚苑南里小区居民专程为诚苑社区送上感谢信和锦旗，表达谢意，锦旗上写着“服务周到暖人心 诚心实意筑和谐”。

我为群众办实事

事件回顾

事情要从3月27日说起，那天一大早，诚苑南里小区一居民通过微信联系社区干部表示有问题反映，社区干部深知居民无小事，一刻也没敢耽误，立刻电话联系该居民，电话里居民反映楼上住户的水管破裂导致她家中央空调受损，厨房的橱柜等家具也未能幸免。“我们家是刚刚装修好的婚房，准备迎接新生命，然而，一场突如其来的漏水事故却让我措手不及，满心欢喜变成了担忧与焦虑。”居民心中既无奈又愤怒地说道。

修复漏水点尽快达成赔偿事宜迫在眉睫。起初双方试图通过互相沟通解决问题，但多次尝试问题仍未能解决，矛盾逐渐升级，自行调解一度陷入僵局。

邻里矛盾纠纷如何处理？负责诚苑南里的社区干部了解到情况后，本着“矛盾不上交、服务不缺位”的原则，迅速介入，架起了沟通桥梁。社区干部深知不及时调解，矛盾会日益激化，将会给双方生活带来诸多困扰，而且更加影响邻里关系。社区干部详细地了解事情原委，在多频次的电话、微信沟通中，动之以情，晓之以理，站在双方的角度分析情况，捋顺业主心气。最终，在社区干部的不懈努力下，双方放下成见，同意到社区进行正式调解。

3月29日，周末，南苑街道诚苑社区调解工作人员与双方业主围坐在一起，耐心倾听了双方的意见和诉求，引导当事人换位思考，理解对方的难处，同时，社区干部结合实际损失情况，针对赔偿金额和责任划分等关键问题，依据相关法律法规，提出合理的调解方案，经过努力，双方握手言和。经社区调解双方达成一致并签署了调解协议，协议中明确了具体赔偿事宜。

此次纠纷的成功调解，不仅解决了居民的实际困难，更体现了南苑街道社区干部在处理邻里纠纷方面的能力和智慧。社区将继续秉承“以民为本、服务为先”的理念，加强矛盾纠纷排查化解工作，按照“思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众”的原则，将情、法、理有机结合，及时把矛盾纠纷化解工作落在实处，解决群众合理诉求和实际困难。